Nos Services
Une passion pour l’hospitalité
• Organisation et fiabilité
• Réactivité et adaptabilité
• Gestion efficace des imprévus
• Esprit d’initiative, polyvalence
• Communication claire et orientation client
• Aisance relationnelle, enthousiasme communicatif
• Maîtrise des outils numériques et plateformes de réservation
Pour un besoin ponctuel ou un suivi régulier, voici l’ensemble des missions:
REMPLACEMENT HÔTELIER
• Intérim de réception : prise en charge du check-in/check-out, gestion des arrivées et départs, assistance aux clients
• Supervision du personnel : coordination des équipes pour assurer la fluidité du service et le respect des procédures
• Gestion des opérations quotidiennes : suivi des réservations, des plannings, contrôle des stocks et approvisionnements
• Gestion administrative : suivi des encaissements, reporting, clôtures de caisse et communication avec la direction
• Prise en main rapide du PMS et des OTA
• Petit-déjeuner, restauration et bar : maintien de la qualité du service
• Remplacement housekeeping
• Sécurité et astreinte de nuit
MANAGEMENT DE TRANSITION
• Prise en charge temporaire de la direction générale
• Supervision des opérations quotidiennes (réception, restauration, ménage, administration)
• Optimisation des processus et réorganisation des équipes
• Gestion de projets spécifiques (rénovation, restructuration, nouveaux services)
• Accompagnement au changement et formation du personnel
• Gestion des périodes de crise ou de transition critique
• Suivi de la rentabilité et reporting aux propriétaires ou direction
• Mise en place de procédures
• Ressources humaines, recrutement temporaire
• Pilotage ouvertures et fermetures de saisons
• Aide à l’obtention de labellisation
CONCIERGERIE
• Accueil chaleureux des clients dès leur arrivée
• Remise des clés et présentation des lieux
• Assistance quotidienne pour toutes les demandes et besoins immédiats
• Supervision des requêtes clients et coordination avec les prestataires externes
• Gestion du planning et des réservations
• Ménage, blanchisserie et entretien du logement
• Commercialisation et optimisation des revenus
• Publication et promotion des annonces sur les plateformes de vente
• Suivi administratif et financier
• Communication sur les réseaux sociaux, création de contenus
• Interlocutrice trilingue, (français/anglais/allemand)
PRESTATIONS À LA CARTE
• Gérer les petits-déjeuners, repas et services de restauration pour les clients. Nettoyage et plonge
• Réapprovisionnement à pied refuges de montagne
• Aide-gardienne, collaborer à la planification et à l’organisation du refuge pendant la saison
• Standard téléphonique, prendre et confirmer les réservations en ligne ou par téléphone
• Optimiser les tarifs et promotions selon la saison, la demande et la concurrence
• Suivi des avis et e-réputation, répondre aux commentaires de manière professionnelle et constructive
• Former le personnel aux standards de service, aux protocoles et à l’accueil client
• Organisation d’événements
• Identifier les opportunités de partenariats et de développement commercial
A QUI S'ADRESSENT CES SERVICES ?
Hôtels et
établissements hôteliers
Gîtes et
chambres d'hôtes
Locations saisonnières
(Airbnb et autres)
Camping et
hôtellerie de plein air
Refuges de montagne
et hébergements isolés
Résidences de tourisme
et appart-hôtels
Maison d'hôtes, chalets
et hébergements insolites
A QUEL PRIX ?
Une tarification flexible et transparente, adaptée aux besoins spécifiques de chaque hébergement touristique.
-
Tarif horaire : entre 25 € et 50€ HT, selon la nature des prestations, leur durée et le niveau d’expertise requis.
-
Forfait journalier : à partir de 300€ HT, idéal pour des missions ponctuelles, du remplacement hôtelier ou du management de transition.
Chaque demande fait l’objet d’une évaluation, afin de proposer une solution en adéquation avec votre établissement, vos objectifs et vos contraintes opérationnelles.
Un premier échange permet de définir précisément vos besoins, sans engagement, avant l’envoi d’une grille tarifaire et d’un devis adapté.
